สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานหรือฆ่าประสิทธิภาพโดยรวม? วิทยาศาสตร์มีคำพูดของมันตั้งแต่การออกไปเที่ยวเป็นกลุ่มไปจนถึงการฝึกสร้างทีม บริษัทส่วนใหญ่ทั่วโลกมักจะพยายามริเริ่มสิ่งใหม่ๆ เพื่อปรับปรุงการทำงานเป็นทีมในหมู่พนักงานของตน ในขณะที่บางคนจับได้ แต่บางคนก็ไม่ประสบความสำเร็จ วิธีการหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากในช่วงหลังคือสำนักงานแบบเปิดโล่ง และคณะลูกขุนยังคงตัดสินว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่
แนวคิดเบื้องหลังสำนักงานแบบเปิดโล่ง
ด้วยการทลายกำแพงทางกายภาพที่แบ่งพื้นที่ทำงานออกเป็นห้องเล็ก ๆ และบริษัทสำนักงานเอกชนตั้งใจที่จะทลายกำแพงอุปมาอุปไมยระหว่างพนักงาน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการสื่อสารและส่งเสริมสภาพแวดล้อมของการทำงานร่วมกันในสำนักงาน แนวคิดคือเมื่อเข้าถึงเพื่อนร่วมงานได้ง่ายขึ้น พนักงานในสำนักงานจะมีปฏิสัมพันธ์กันมากขึ้น และงานจะเสร็จอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ข้อเสียที่น่าแปลกใจ
แม้ว่าในทางทฤษฎีจะฟังดูค่อนข้างง่ายและทำได้จริง แต่ความเป็นจริงกลับไม่ได้สะท้อนให้เห็นเลย ในความเป็นจริง การศึกษาได้สร้างกรณีที่ชัดเจนกับแผนสำนักงานแบบเปิด โดยอ้างว่าเป็นอุปสรรคต่อการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีม การศึกษาเรื่อง “ผลกระทบของพื้นที่ทำงานแบบเปิดต่อการทำงานร่วมกันของมนุษย์” ซึ่งตีพิมพ์ในPhilosophical Transactions of the Royal Society B: Biological Sciencesในเดือนกรกฎาคม ใช้หลักฐานเชิงประจักษ์มากกว่าข้อมูลที่รายงานด้วยตนเองเพื่อพิสูจน์ประเด็นดังกล่าว
การศึกษาดำเนินการในสำนักงานของบริษัทที่ไม่มีชื่อใน Fortune 500 พนักงานสวมป้ายการวิเคราะห์บุคคลที่ติดตามการสนทนาผ่านเซ็นเซอร์ซึ่งให้ข้อมูลแก่นักวิจัยเพื่อเปรียบเทียบกับการเปลี่ยนแปลงในการสื่อสารออนไลน์ แทนที่จะเพิ่มการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน นักวิจัยพบว่าการสนทนาผ่านอีเมลและการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (IM) เพิ่มขึ้นอย่างมากหลังจากการออกแบบสำนักงานแบบเปิดใหม่ สำหรับพนักงานส่วนใหญ่ การโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันลดลงและประสิทธิภาพโดยรวมก็ได้รับผลกระทบเช่นกัน
ข้อเท็จจริงและตัวเลข
ก่อนที่จะเปลี่ยนไปใช้แผนสำนักงานแบบเปิด พนักงานได้พบปะกันแบบเห็นหน้ากันเกือบ 5.8 ชั่วโมงต่อคนตลอดสามสัปดาห์ ตัวเลขดังกล่าวลดลงเหลือ 1.7 ชั่วโมงหลังจากการออกแบบใหม่ โดยผู้เข้าร่วมใช้เวลาน้อยลงถึง 72 เปอร์เซ็นต์ในการโต้ตอบต่อหน้าคนในที่โล่ง ปริมาณการใช้อีเมลเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยพนักงานส่งอีเมลถึงผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในการศึกษานี้เพิ่มขึ้น 56 เปอร์เซ็นต์ ข้อความ IM เพิ่มขึ้นเช่นกัน ทั้งในแง่ของข้อความที่ส่งและจำนวนคำทั้งหมด (67 เปอร์เซ็นต์และ 75 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ)
ที่น่าสนใจคือ การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่กรณีที่ผู้คนโต้ตอบกันทางออนไลน์ทันทีที่ขอบเขตเชิงพื้นที่หายไป แต่พวกเขาเริ่มส่งอีเมลกับบางคนมากขึ้นและสื่อสารกับคนอื่นๆ น้อยลง ซึ่งชี้ให้เห็นว่าสำนักงานแบบเปิดสามารถกำหนดค่าเครือข่ายของพนักงานใหม่ได้ ซึ่งส่งผลต่อวิธีการทำงานของทีม
ทำไมสิ่งนี้ถึงเกิดขึ้น
นักวิจัยได้ให้ผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจกับความจริงที่ว่าผู้คนรู้สึก
ว่าพวกเขากำลังแสดงอยู่เมื่อมีส่วนร่วมในงานสร้างสรรค์ นั่นเป็นสาเหตุที่จิตใจส่วนหนึ่งของพวกเขาหมกมุ่นอยู่กับแรงกดดันทางสังคม—การรู้ว่าคนอื่นกำลังเฝ้าดูอยู่จะจำกัดระดับที่คนงานอาจแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ได้ ดังนั้นจึงมีประสิทธิผลมากขึ้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คนทำงานกังวลเกี่ยวกับการดูยุ่งมากกว่าการจดจ่อกับงานที่ทำอยู่ “แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะนำสารเคมีมารวมกันภายใต้สภาวะอุณหภูมิและความดันที่เฉพาะเจาะจงเพื่อสร้างสารประกอบที่ต้องการ แต่ดูเหมือนว่าจะมีปัจจัยอื่น ๆ อีกมากที่ทำงานเพื่อให้บรรลุผลที่คล้ายคลึงกันกับมนุษย์” นักวิจัยกล่าวโดยสรุป
สิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนโดยการศึกษาก่อนหน้านี้เกี่ยวกับคนงานในโรงงานของจีน ชื่อเรื่อง “ความขัดแย้งที่โปร่งใส: บทบาทสำหรับความเป็นส่วนตัวในการเรียนรู้ขององค์กรและการควบคุมการปฏิบัติงาน” ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารScience Science Quarterlyในเดือนมิถุนายน 2555 โรงงานดำเนินการสายการผลิตที่เหมือนกันหลายสายโดยเว้นระยะชิดกันเพื่อให้ผู้จัดการสามารถปรับปรุงการดำเนินงานและทำซ้ำนวัตกรรมในหนึ่งเดียว สอดคล้องกับผู้อื่นโดยเฝ้าดูคนงานอย่างใกล้ชิดซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลิตภาพและลดต้นทุนการผลิต อย่างไรก็ตาม นักวิจัยพบว่าสิ่งที่ตรงกันข้ามกลับเป็นความจริงเมื่อผลผลิตช้าลงเมื่อผู้จัดการเฝ้าดูและกลับมาทำงานอีกครั้งเมื่อคนงานไม่ได้รับการดูแล
Ethan S. Bernstein ผู้เขียนนำกล่าวว่า “เราคิดว่าเมื่อเราเห็นบางสิ่งบางอย่าง เราจะเข้าใจได้ดีขึ้น” “ในสภาพแวดล้อมเฉพาะนี้และบางทีอาจอื่นๆ อีกมากมาย สิ่งที่ผู้จัดการเห็นนั้นไม่ใช่ของจริง มันเป็นการแสดงสำหรับผู้ชม เมื่อผู้ชมหายไป การแสดงจริงก็ดำเนินต่อไป และการแสดงนั้นก็มีประสิทธิผลมากขึ้น “
ประโยชน์ต่อสุขภาพ
แผนสำนักงานแบบเปิดอาจเป็นตัวทำลายประสิทธิภาพการทำงาน แต่ก็ไม่เลวทั้งหมด การวิจัยเมื่อเร็ว ๆ นี้ชี้ให้เห็นว่าการจัดการทำงานนี้มีประโยชน์ต่อสุขภาพสำหรับพนักงาน จากการวิจัยที่ตีพิมพ์
Credit : ufabet
