“เราเห็นตัวอย่างในหน่วยงานต่างๆ ที่อาจใช้เวลา 100 ชั่วโมงลดลงเหลือไม่กี่ชั่วโมงในหนึ่งวัน เป็นเพียงการคิดถึงสิ่งที่ได้ผลและจะทำให้ดีขึ้นหรือแตกต่างออกไปได้อย่างไร”– Fred Butler, Jr. ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์อุตสาหกรรมและโซลูชันที่ DocuSignเฟรด บัตเลอร์ จูเนียร์ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์และโซลูชันอุตสาหกรรมที่ DOCUSIGNความร่วมมือที่ส่งผลกระทบต่อบริการพลเมือง
“DocuSign ช่วยเร่งประสบการณ์บนแพลตฟอร์มหรืออุปกรณ์แทบทุกชนิด เรากำจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเองด้วยเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดค่าได้และเป็นอัตโนมัติ และเรากำลังสร้างมูลค่าให้กับเอเจนซีด้วยการเชื่อมต่อการจัดการเวิร์กโฟลว์เข้ากับเครื่องมือโดยรวมที่แต่ละทีมใช้ในแต่ละวัน”
— Fred Butler,Jr. ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์และโซลูชันอุตสาหกรรมของ DocuSign
เฟรด บัตเลอร์ จูเนียร์ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์และโซลูชันอุตสาหกรรมที่ DOCUSIGN
หน่วยงานและอุตสาหกรรมต่างก็พูดอย่างน่าขยะแขยงว่าการระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนวิธีการทำงานอย่างไร
แต่ตอนนี้ หน่วยงานต่าง ๆ มีโอกาสที่จะคิดใหม่อีกครั้งว่าพวกเขาให้บริการแก่ประชาชนอย่างไรโดยอิงจากสิ่งที่พวกเขาได้เรียนรู้ในช่วงสองปีที่ผ่านมา และที่สำคัญกว่านั้นคือ สิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาคาดหวัง
จากคำสั่งผู้บริหาร ของประธานาธิบดีโจ ไบเดน เกี่ยวกับการบริการลูกค้า ไปจนถึงการมุ่งเน้นประสบการณ์ชีวิตใหม่ 5 ประการได้แก่ การเกษียณอายุ การฟื้นฟูจากภัยพิบัติ และการเปลี่ยนผ่านไปสู่ชีวิตพลเรือนจากกองทัพ หน่วยงานต่าง ๆ กำลังคิดใหม่ว่าการบริการต้องมีลักษณะอย่างไร
บริการรีอิมเมจขนาดใหญ่ของรัฐบาลกลางกำลังเลิกใช้เอกสารกระดาษ ใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์บนคลาวด์ และลดภาระในการแบ่งปันข้อมูลระหว่างรัฐบาล
หน่วยงานบางแห่งมีความก้าวร้าวมากกว่าหน่วยงานอื่นๆ
ในการนำบริการอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ โดยเฉพาะลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ การบริหารบริการทั่วไป, IRS และคณะกรรมาธิการความปลอดภัยและการแลกเปลี่ยน กำลังก้าวไปสู่รูปแบบดิจิทัลแบบบริการตนเอง เป็นมิตรกับมือถือ
ประโยชน์ของโมเดลนี้ชัดเจนสำหรับผู้ที่ใช้งาน
Fred Butler ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายกลยุทธ์และโซลูชันอุตสาหกรรมของ DocuSign กล่าวว่าพนักงานจะต้องให้ความสำคัญกับลูกค้าทั้งภายนอกและภายในให้มากขึ้นและต่อเนื่องเพื่อให้ผู้อื่นก้าวกระโดดขึ้นไปบนขบวนเกวียน
“สิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือการคิดถึงภาระและภาระด้านการบริหารในแง่ของการอำนวยความสะดวกเวิร์กโฟลว์ ซึ่งเป็นสิ่งที่เราทำเป็นประจำในธุรกิจ” บัตเลอร์กล่าวในงานInnovation in Government “นี่คือสิ่งที่รัฐบาลต้องทำอย่างแข็งขันเพื่อพิจารณาว่าสิ่งเหล่านั้นคืออะไรที่สามารถปรับปรุงและแทนที่ได้ในลักษณะที่ช่วยให้สิ่งต่าง ๆ คล่องตัวให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างมูลค่าเพิ่มภายในการดำเนินงานและปรับปรุง ประสบการณ์ของพนักงานเกี่ยวกับงานที่ทำอยู่ในแต่ละวัน”
จากหลายร้อยชั่วโมงเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง
ตัวอย่างล่าสุดของหน่วยงานที่ทำเช่นนี้คือแผนกความมั่นคงแห่งมาตุภูมิ เมื่อเร็วๆ นี้ บริษัทท้าทายให้พนักงานลดภาระงานเอกสารลง 20 ล้านชั่วโมงจาก 190 ล้านชั่วโมงที่หน่วยงานเปิดเผยต่อสาธารณะในแต่ละปี
สำหรับ DHS และหน่วยงานอื่นๆ บัตเลอร์กล่าวว่านั่นอาจหมายถึงการย้ายแบบฟอร์มกระดาษไปยังบริการดิจิทัล ซึ่งจะช่วยลดภาระ ข้อผิดพลาด และเวลาในการดำเนินการบริการ
“เราเห็นตัวอย่างในหน่วยงานต่างๆ ที่อาจใช้เวลา 100 ชั่วโมงลดลงเหลือไม่กี่ชั่วโมงในหนึ่งวัน เป็นเพียงการคิดถึงสิ่งที่ได้ผลและจะทำให้ดีขึ้นหรือแตกต่างออกไปได้อย่างไร” เขากล่าว “เราทำงานร่วมกับหน่วยงานขนาดใหญ่แห่งหนึ่งซึ่งกำลังคิดเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบและแอปพลิเคชันที่สอดคล้องกับการตรวจสอบอย่างแท้จริง ข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลที่พวกเขามีทำให้ผู้ตรวจสอบสองคนอยู่ในสถานที่เดียวกันเพื่อทำการตรวจสอบในเวลาเดียวกันได้ โดยการปรับเปลี่ยนกระบวนการ พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลที่พวกเขาต้องการด้วยผู้ตรวจการคนเดียว และกระจายข้อมูลนั้นไปยังส่วนประกอบต่างๆ ภายในหน่วยงานเพื่อให้แต่ละข้อมูลที่พวกเขาต้องการในการทำงานได้อย่างเหมาะสม”
Credit : ยูฟ่าสล็อต
